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您當(dāng)前位置：主頁(yè)新聞中心商城常見(jiàn)問(wèn)題
2020-10-31 10:56:53來(lái)源：未知 作者：admin
| 區(qū)分 | 細(xì)分 | 常見(jiàn)問(wèn)題 | 問(wèn)題點(diǎn)說(shuō)明 | 突發(fā)問(wèn)題 |
| 對(duì)應(yīng) | 支付方式 | 無(wú)法支付 | 支付頁(yè)面彈出異常 | |
| 第三方支付方式 | 支付寶支付時(shí)買家網(wǎng)銀限額導(dǎo)致無(wú)法一次支付 | |||
| 匯率 | 支付時(shí)匯率 | 可以設(shè)置站內(nèi)自動(dòng)匯率換算器，以減少買家的疑慮 | ||
| 退貨時(shí)匯率 | 退貨以后系統(tǒng)的退款和支付時(shí)相同 | |||
| 當(dāng)?shù)貐R率 | 系統(tǒng)設(shè)置匯率與當(dāng)?shù)貐R率不同 | |||
| 購(gòu)買方式 | 非會(huì)員購(gòu)買 | 不支持非會(huì)員購(gòu)買，一定要丸井會(huì)員才可購(gòu)買 | ||
| 電話購(gòu)物 | 不支持電話及傳真購(gòu)物 | |||
| 費(fèi)用 | 額外費(fèi)用 | 買家誤認(rèn)為該網(wǎng)站屬于代購(gòu)性質(zhì)網(wǎng)站，詢問(wèn)有無(wú)購(gòu)買手續(xù)費(fèi) | ||
| 會(huì)員 | 會(huì)員信息變更 | My page的標(biāo)示不夠清晰，幫助內(nèi)容里面的說(shuō)明也不清楚 | 按照國(guó)際習(xí)慣輸入導(dǎo)致姓名順序顛倒 | |
| 關(guān)稅 | 關(guān)稅產(chǎn)生的金額范圍 | 對(duì)各個(gè)國(guó)家關(guān)稅收取標(biāo)準(zhǔn)，了解不夠，說(shuō)明不夠 | ||
| 關(guān)稅產(chǎn)生的地區(qū)范圍 | 對(duì)各個(gè)國(guó)家關(guān)稅收取標(biāo)準(zhǔn)，了解不夠，說(shuō)明不夠 | |||
| 價(jià)格 | 打折價(jià)格顯示 | 商品打折后價(jià)格與原價(jià)的對(duì)比不明顯 | ||
| 價(jià)格顯示幣種 | 網(wǎng)站適用幣種過(guò)多，支付方式說(shuō)明中對(duì)支付幣種無(wú)詳細(xì)說(shuō)明 | |||
| 品牌 | 品牌所屬地區(qū)及公司 | 欠缺對(duì)于品牌的詳細(xì)介紹 | ||
| 使用方法 | 商品清洗、保養(yǎng) | 只有在商品標(biāo)簽上有說(shuō)明（高價(jià)，高檔商品應(yīng)在網(wǎng)站上說(shuō)明） | ||
| 商品使用方法 | 由于圖片數(shù)量及文字說(shuō)明有限，網(wǎng)上無(wú)法詳細(xì)了解 | |||
| 商品詳細(xì) | 尺寸 | 商品尺寸的說(shuō)明繁瑣難理解 | ||
| 顏色 | 相似的顏色無(wú)法分辨清楚，買家無(wú)法判斷與照片對(duì)應(yīng)的顏色 | |||
| 結(jié)構(gòu) | 商品有哪些部分組成，配件是什么等問(wèn)題（帽子，襯里等） | |||
| 材質(zhì) | 各個(gè)組成部分的材質(zhì)說(shuō)明不詳細(xì) | |||
| 發(fā)貨情況 | 貨物追蹤 | 不知道如何在物流網(wǎng)站上進(jìn)行追蹤的方法，站內(nèi)對(duì)此也無(wú)說(shuō)明 | ||
| 支付后何時(shí)發(fā)貨 | 配貨進(jìn)程無(wú)法達(dá)到共享（賣家、商品中心、物流中心、客服） | |||
| 指定日發(fā)貨 | 不接受買家指定發(fā)貨日期 | |||
| 運(yùn)費(fèi) | 免運(yùn)費(fèi)條件 | 購(gòu)物滿多少錢可以免運(yùn)費(fèi)（根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)能力設(shè)置） | ||
| 運(yùn)費(fèi)金額 | 需考慮運(yùn)費(fèi)方面的利潤(rùn) | |||
| 退貨請(qǐng)求 | 尺寸不合 | 商品尺寸的細(xì)節(jié)描述不清楚會(huì)導(dǎo)致退貨比例增加 | 兩位買家的商品互換配送 | |
| 不滿意 | 圖片和實(shí)際商品有細(xì)微差別 | |||
| 發(fā)錯(cuò) | 發(fā)錯(cuò)尺寸、顏色 | |||
| 不良品 | 不提供不良品的辨別標(biāo)準(zhǔn) | |||
| 打折 | 商品打折的時(shí)機(jī)與幅度應(yīng)考慮周全 | |||
| 退貨咨詢 | 退貨操作時(shí)效 | 申請(qǐng)退貨以后，把商品退回的時(shí)效應(yīng)有明確規(guī)定 | ||
| 退貨操作 | 運(yùn)費(fèi)到付 | 備用金的申請(qǐng)與報(bào)銷流程 | ||
| 運(yùn)費(fèi)現(xiàn)付 | 賣家原因發(fā)生退貨，買家承擔(dān)的運(yùn)費(fèi)的退款流程不明確 | |||
| 退款 | 系統(tǒng)退款 | 信用卡退款說(shuō)明不詳細(xì) | ||
| 優(yōu)惠券退款 | 由于優(yōu)惠券有使用時(shí)限等規(guī)定，買家很難接受 | |||
| 匯款退款 | 線下退款浪費(fèi)時(shí)間、精力，買家也不方便 | |||
| 商品需求 | 雜志商品需求 | 對(duì)日本的商品了解非常深的買家相當(dāng)多 | ||
| 其他網(wǎng)站商品需求 | 買家誤認(rèn)為該網(wǎng)站屬于代購(gòu)性質(zhì)網(wǎng)站，詢問(wèn)能否購(gòu)買其它網(wǎng)站商品 | |||
| 服務(wù)需求 | 取消訂單 | 部分商品無(wú)庫(kù)存時(shí)向賣家要求取消相應(yīng)訂單 | ||
| 取消商品 | 部分商品無(wú)庫(kù)存時(shí)向賣家要求取消缺貨的商品 | |||
| 退款需求 | 缺貨時(shí)和退貨時(shí)退款操作時(shí)間較長(zhǎng)，也無(wú)退款完畢等通知 | |||
| 其他需求 | 優(yōu)惠券發(fā)放 | 由于手動(dòng)發(fā)放，經(jīng)常造成優(yōu)惠券編號(hào)錯(cuò)誤 | ||
| 商品投訴 | 質(zhì)量 | 商品價(jià)格和質(zhì)量不匹配 | ||
| 價(jià)格 | 買了不久便降價(jià)，打折活動(dòng)較盲目 | |||
| 服務(wù)投訴 | 物流服務(wù)態(tài)度 | 門對(duì)門服務(wù)不達(dá)標(biāo)，讓收件人到指定地點(diǎn)取貨 | ||
| 退款方式 | 賣家原因造成退款時(shí)，適用優(yōu)惠券代替現(xiàn)金的退款方式很多客戶無(wú)法接受 | 郵政匯款被退回 | ||
| 退貨方式 | 由賣家原因造成的退貨應(yīng)由賣家承擔(dān)所有后續(xù)服務(wù)，比如安排物流上門取回退貨 | |||
| 批量購(gòu)物 | ||||
| 推廣 | ||||
| 代理商資質(zhì) |
